Knelpunten:

• Stopzetten landelijke operatie BRP
• gegevensuitwisseling i.h.k.v. (bestuurlijke) aanpak georganiseerde criminaliteit (ondermijning).

Ontwikkelingen:

• Digitale Agenda 2020
• Gemeentelijke archieven / e-depot
• Voorstel ‘Brabantwet’ :  in wetgeving wordt vastgelegd  dat  de ‘aanpak  van ondermijnende criminaliteit’ een gemeentelijke taak wordt.

• Meer op de klantgerichte dienstverlening.

• Gemeentelijke dienstverlening via  klantcontactcentrum KCC ten behoeve van telefonie, website, balie, email en post afstemmen op ontwikkelingen.
• Inrichting en uitbreidingvan kwaliteitshandvest op basis van interne en externe servicenormen.
• Optimaliseren  van de telefonische dienstverlening.
• Uitbouw zaakgericht werken en waar nodig  aanpassen werkprocessen.

• Tevredenheid en waardering door inwoners en andere klanten. Klanten vinden sneller informatie en producten.
• Klanten worden organisatiebreed vlot en op eenduidige wijze te woord gestaan.
• Klanten dienen hun vraag maar één keer te stellen.

• Aantal bezoekers gemeentewinkel.
• Klanttevredenheidsonderzoek communicatiekanalen.
• Telefonische contacten: aantal + wachttijden.
• Reacties klanten via digitaal reactieformulier.

• Meer digitale  informatiever-strekking en toegankelijkere digitale dienstverlening.

• Uitbouw virtuele balie, gefaseerde toename aantal producten via website. Digitale dienstverlening en informatievoorziening worden gefaseerd leidend (Landelijke visie “Digitale Overheid 2017 en Digitale Agenda 2020).
• Digitalisering Burgerlijke Stand.
• Geleidelijk (procesafhankelijk) worden statussen van aanvragen, meldingen, bezwaren doorgegeven.
• Burgers actief inlichten (attenderen) op alle gemeentelijke bekendmakingen.
• Voldoen aan minimale eisen landelijke  webrichtlijnen.

• Bereikbaarheid van gemeente wordt vergroot (24-uurs bereikbaarheid voor groeiend aantal producten).
• Grotere transparantie overheidshandelen.
• Nog betere toegankelijkheid gemeentelijke website.

• Aantal producten dat daadwerkelijk via internet kan worden afgenomen middels een vooringevuld formulier.
• Toename aantal aanmeldingen via attenderingsfunctie.
• Gemeentelijke website voldoet aan de landelijke webrichtlijnen.
• Aantal werkprocessen ingericht als zaak.

• Betrouwbare gegevens basisadministratie.
• Inwoners zijn betrokken bij de vorming van toekomstig beleid.

• Opzetten gemeentelijke basisadministratie persoonsgegevens en aansluiting op andere basisadministraties.
• Continue kwaliteitszorg gegevens in basisadministratie.
• Uitvoeren adresonderzoeken ter plaatse op feitelijke bewoning.

•  Inwoners wordt daar waar zinvol  naar hun mening gevraagd bij de voorbereiding van plannen.
•  Er wordt overleg georganiseerd  met representatieve maatschappelijke organisaties bij beleidsvoorbereidingen.

• Kwalitatieve persoonsinformatie-voorziening zodat interne en externe afnemers op het juiste moment over de juiste gegevens kunnen beschikken.
• Meervoudig gebruik éénmalig vastgelegde authentieke gegevens.
• Betrokkenheid van inwoners bij het reilen en zeilen van de gemeente.
• Bewustzijn inwoners mbt gemeentelijke beleid verhogen/ bevestigen.

• Resultaten van audits gericht op inhoud, privacy, processen en beveiliging.
• Aantal (interactieve) bijeenkomsten.

• Vastlegging te bewaren digitale documenten in e-depot.

• Nader overleg met het Zeeuws Archief omtrent een e-depot voorziening.

• Digitale ontsluiting (raadpleging) van eeuwig te bewaren documenten.

• Keuze voor e-depotvoorziening.
• Op termijn: aantal overgebrachte digitale bestanden.

• Integraal Veiligheidsbeleid, waarin nieuwe acties en beleidsontwikkelingen worden benoemd. Hieraan wordt middels het uitvoeringsprogramma uitvoering gegeven.

• Jaarlijks een uitvoeringsplan opstellen en voorleggen aan het college ter vaststelling. Raad ter kennisname.

• Onveiligheidsgevoel daalt (wat ook blijkt uit cijfers van de wijkscan politie).

• Aantal delicten (wijkscan).
• Deelname aan Veiligheidsmonitor (periode 2019 – 2020): subjectieve gevoelens van (on)veiligheid.

• De focus ligt de komende jaren op de implementatie van het door het Veiligheidsberaad vastgestelde rapport ‘Bevolkingszorg op orde 2.0’.

• Investeren in vakbekwaamheid functionarissen Bevolkingszorg.
• Duidelijk en geactualiseerde procesdeelplannen zijn beschikbaar voor de teams binnen Bevolkingszorg.
• Medewerkers Bevolkingszorg worden door hun werkgever voldoende gefaciliteerd om actief hun kennis en vaardigheden op peil te houden.
• Goed geoutilleerde crisisruimte beschikbaar voor het Gemeentelijk Beleids Team (GBT).

• Slachtoffers worden adequaat geholpen.

• Hulp binnen normen gesteld in rapport ‘Bevolkingszorg op orde 2.0’.

• Goed geïnformeerde inwoners en ondernemers.

• Mix van communicatiemiddelen inzetten – uit oogpunt van de doelgroep keuzes maken.
• Communicatie per communicatiemiddel separaat redigeren en vormgeven.
• Grafische middelen vaker inzetten – waardoor doelgroepen  beter worden bereikt.

• Inwoners en ondernemers zijn op de hoogte van wat er speelt in de gemeente en kennen de ontwikkelingen en de effecten daarvan.
• Inwoners en ondernemers zijn betrokken bij actuele zaken en veranderingen.

• Actie en interactie op sociale media.
• Aanwezigheid bij bijeenkomsten.
• Soort reacties.

• Een grotere betrokkenheid van inwoners

• Contacten met dorps- en wijkraden
• De contacten tussen de gemeente en de dorps- en wijkraden laten verlopen conform de Verordening dorps- en wijkraden

• Vertrouwen in het gemeentebestuur

• De wijk- en dorpsraden geven in een doorlopend proces aan in welke mate zij tevreden zijn over de contacten met de gemeente

• Sterke en leefbare kernen, waar aangenaam wonen voor iedereen mogelijk is (jong, oud en gezinnen)

• Faciliteren en stimuleren van leefbaarheidsplannen van dorps- en wijkraden  (waaronder het beschikbaar stellen van financiële bijdragen, bieden van ondersteuning bij het aanvragen van externe subsidies en het bieden van ondersteuning door middel van Klus- en kuisdagen).
• Het stimuleren en faciliteren van lokale bottom-up initiatieven volgens een te ontwikkelen plan van aanpak in het kader van de ‘Regionale Impuls Gemeente Hulst’.
• Het beschikbaar stellen van financiële bijdragen voor leefbaarheidsplannen in het kader van de ‘Regionale Impuls Gemeente Hulst’.

• In iedere kern is het voor iedereen aangenaam wonen (jong, oud en gezinnen)

• Het aantal uitgevoerde leefbaarheidsprojecten, die  onder invloed van een dorps- en wijkraden tot stand zijn gekomen, zegt iets over het succes daarvan